Política de Devolución y Reembolso
Conocé las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios, garantías y reintegros.
Última actualización: julio 20261. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Para solicitarlo, escribinos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto que se desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo y teléfono de contacto.
2. Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse con sus accesorios, manuales, cargadores, embalajes y demás elementos entregados originalmente.
Deberá conservarse en condiciones razonables, sin daños adicionales causados por golpes, humedad, manipulación indebida, conexiones incorrectas o reparaciones no autorizadas.
En productos usados, se tendrá en cuenta el estado expresamente informado y documentado en la publicación al momento de la compra.
3. Producto defectuoso o distinto al ofrecido
Si el producto presenta una falla, daño de transporte, faltantes o características diferentes a las informadas, el comprador deberá contactarnos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de serie, comprobante de compra y una descripción del inconveniente para evaluar el caso.
Cuando corresponda, se gestionará la reparación, sustitución, devolución o reintegro conforme a la garantía legal y la normativa aplicable.
4. Garantía de productos nuevos y usados
Los productos nuevos y usados cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente y las condiciones informadas en cada publicación.
La recepción de un producto para revisión no implica el reconocimiento automático de una falla cubierta. El equipo podrá ser evaluado técnicamente para determinar el origen del inconveniente.
5. Casos no cubiertos por garantía
La garantía podrá no resultar aplicable cuando el daño derive de:
- Golpes, caídas, roturas, humedad o ingreso de líquidos.
- Variaciones eléctricas o uso de cargadores incompatibles.
- Instalaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Uso incorrecto o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Desgaste normal de baterías, consumibles o componentes sujetos a uso.
- Daños posteriores a la entrega que no sean atribuibles al producto.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto cubierto por la garantía.
6. Envío del producto
Antes de enviar un producto, el comprador deberá contactarnos y esperar las instrucciones correspondientes.
No deben enviarse productos sin identificación del pedido o sin coordinación previa, ya que esto puede demorar su recepción y revisión.
Cuando la devolución se origine en un defecto cubierto, un error del vendedor o el ejercicio válido del derecho de revocación, los costos se resolverán conforme a la normativa vigente.
7. Reembolsos
Una vez aprobado el reintegro, se solicitará a la plataforma de pago la devolución correspondiente.
El importe se reintegrará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. El plazo de acreditación puede depender del banco, tarjeta o plataforma de pago.
Los reintegros no se realizan en efectivo cuando la operación original fue abonada por medios electrónicos, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso.
8. Cambios
Los cambios por otro producto están sujetos a disponibilidad de stock. Si existiera una diferencia de precio, deberá abonarse o reintegrarse según corresponda.
No se garantiza la reserva de un producto alternativo hasta que el cambio haya sido confirmado.
9. Contacto
Para gestionar una devolución, garantía o reintegro:
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Domicilio: [DOMICILIO]
10. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. Se aplicará a cada compra la versión vigente al momento de realizarla.